同一个服务，不同角色为什么会问出不同问题？

01 / 角色拆解

先区分角色，再判断问题

同一项服务，不同角色的判断标准不同。把角色写进问题，内容才能更接近真实沟通，而不是停留在行业介绍。

• 决策角色：关心成本、适配程度和选择条件。
• 业务角色：关心服务范围、交付过程和风险。
• 执行角色：关心材料、步骤和沟通方式。

02 / 问题地图

场景决定问题的优先级

刚成立、服务变化和异常处理是不同的业务节点。越接近用户正在做决定的时刻，问题越值得优先进入内容计划。

• 发生了什么变化？
• 用户正在比较还是准备执行？
• 回答之后需要完成什么动作？

03 / 角色拆解

问题集最终要服务内容生产

问题集不是调研报告，而是内容工作的入口。每个问题都应该能够继续关联依据、内容形式和发布后的复盘记录。